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Comment poliment refuser une personne sans l'offenser

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La capacité de refuser coûte cher. Tout d'abord, à vous personnellement. Car loin de tout le monde peut refuser et ne pas ressentir de remords.

Il est clair que ne jamais omettre de simplement refuser. Il y aura toujours des personnes qui auront besoin de votre attention, de votre emplacement, de votre temps, de votre argent et même de votre liberté. Mais ta vie! Et vous avez vos propres projets pour elle. Combien de fois ne coïncident-ils pas avec les plans des autres.

Votre client régulier demande un rabais important que vous ne pouvez pas lui donner, sinon votre entreprise devra travailler à vos frais.

Vous avez programmé un dîner en famille aujourd'hui et votre patron vous appelle d'urgence au bureau. Cependant, vous savez bien que l'affaire peut attendre jusqu'au lendemain matin.

Votre ami vous a fait une offre et vous n'êtes pas prêt à l'accepter.

Votre collègue demande de l'argent en prêt et vous avez déjà planifié l'intégralité du budget.

Comment refuser toutes ces personnes, tout en maintenant de bonnes relations? Comment refuser poliment?

La capacité de dire fermement que non est un élément de confiance en soi. Une personne confiante refusera avec compétence, puis expliquera calmement la raison du refus. Pas fictif, pas gonflé, tout à fait évident.

En fait, si vous acceptez de faire quelque chose et ne le faites pas, car vous ne pouvez pas le faire au départ, vous donnez de l’espoir à la personne. Et vous le trompez ... Ce serait mieux si tout était mis de suite. Mais pour une raison quelconque, vous avez peur de refuser.

Et combien de fois concédez-vous au vendeur ennuyeux dans le magasin et en conséquence vous achetez une chose absolument inutile.

Les causes profondes de la peur de l'échec ne seront pas approfondies. Plus souvent qu'autrement, le doute de soi est au cœur. Parfois, il n'y a pas assez de volonté ...

Nous apprenons donc à refuser poliment.

1. Prenez votre temps avec une réponse. Pensez aux avantages et aux inconvénients. Analysez toutes les options. Qu'est-ce qui pèse sur cette offre pour vous? Pourquoi avez-vous décidé de refuser? Les arguments doivent être en fer.
2. Refuse seulement après avoir trouvé en vous force et détermination intérieure.
3. Refuser fermement, mais pas durement. "Je ne peux pas vous donner cette somme d'argent ..." Ne flirtez pas, essayez de parler avec confiance et calme. Dans le cas contraire, l'interlocuteur pensera que vous vous contentez d'un prix ou que vous hésitez, et insistera vous-même.
4. Argumentez votre refus. "Je ne peux pas accepter votre offre, car je vous considère comme un bon ami." "Je ne peux pas prêter d’argent, car je dois rembourser le prêt d’ici la fin du mois." Ne mentez pas! Vos mensonges vont sortir juste là. Et la conscience tourmentera encore plus.
5. Faites un mini compliment: "Je suis heureux que vous ayez demandé de l'aide." "Seules les personnes très fortes peuvent faire de telles offres." Ne flirtez pas, ne flirtez pas, sinon ce rejet sera perçu comme un espoir. Est-ce difficile? Apprenez! La psychologie des relations est toujours un travail.
6. Dis-moi comment sortir de la situation. «Maintenant, je ne peux plus venir au bureau, c’est trop tard et je suis occupé. Demain matin, je viendrai une heure plus tôt et préparerai certainement les documents nécessaires aux négociations. " «Je ne pourrai pas vous donner ce montant en dette, car j’ai acheté une grosse chose aujourd’hui, mais je connais une coopérative de crédit où elle vous aidera à organiser ce montant pendant un an.»
7. Parlez toujours de manière amicale, ne soyez pas impoli et ne réagissez pas de manière agressive. Votre tâche consiste à entretenir des relations avec l'interlocuteur.
8. N'utilisez jamais de mots irritants tels que «problème, erreur, erreur, erreur, erreur», etc. Pour savoir quels mots deviennent ces ancrages d'irritation qui gâchent toute conversation, parlez-leur à voix haute et écoutez vos sentiments. Essayez de remplacer ces mots par des mots positifs affirmant votre vie.
9. La dernière phrase est rappelée et votre interlocuteur devrait avoir un arrière-goût agréable de la conversation, et non l'amertume du rejet. «Merci pour votre compréhension, j'espère vraiment que mon refus ne pourra pas gâcher notre relation future. Je suis toujours prêt à t'aider, tu sais!

Refuser élégamment! Mais ne refusez que lorsque vous ne pouvez vraiment pas faire quelque chose. La capacité de refuser à temps est aussi importante que de s’accorder à l’heure. Les bonnes relations avec les gens sont très chères. Parfois, votre refus peut simplement les sauver.

Comment apprendre à refuser les gens

1. Utilisez le mot "Non"

Utiliser "Non", "Pas cette fois"pas"Je ne pense pas", "Je ne suis pas sur", "Peut-être la prochaine fois". Le mot" Non "a un pouvoir incroyable. Utilisez-le si vous êtes absolument et précisément sûr qu'il ne peut y avoir d'autre réponse. Et vous n'avez pas besoin de vous excuser pour votre réponse. Entraînez-vous à dire le mot" Non "jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise, en le prononçant.

2. Utilisez des options décisives mais polies.

J'apprécie votre temps, mais non merci.

Merci d'avoir pensé à moi, mais mon assiette est déjà pleine.

Pas aujourd'hui, merci.

Pas pour moi, merci.

J'ai peur de ne pas pouvoir.

Je ne suis pas très intéressé par le yoga / le hard rock / les jeux informatiques, mais merci de le demander.

Peut-être que je vais refuser.

Cela s'applique à la famille, aux amis et même à votre patron. Vous n'êtes pas obligé de proposer des astuces élaborées tout le temps - dites simplement que vous ne voulez pas. Si vous ne voulez pas aller à l'événement, parce que vous avez eu une semaine difficile et que vous êtes plus susceptible de rester à la maison et de regarder la télévision, dites-le. Ne pas inventer une grand-mère mourante pour rendre votre excuse plus acceptable.

4. Ne continuez pas à expliquer.

Dans certains cas, il vaut mieux ne pas entrer dans les détails. Si vous commencez à trop vous excuser, vous aurez l'air de mentir ou de permettre à quelqu'un qui vous le demandera de trouver une solution de contournement et de vous faire accepter.

5. N'ayez pas peur de le dire deux fois.

Certaines personnes ne respectent pas les frontières des autres ou sont habituées à ce qu'une personne abandonne si on lui en redemande. Ne cédez pas simplement parce que quelqu'un est trop persistant. Souriez poliment et dites encore «Non», encore plus fermement que la première fois.

6. Si nécessaire, dites "parce que".

Des études ont montré que le mot "parce que" rend les gens d'accord avec vous, même si la raison est complètement absurde. Au lieu de dire «malheureusement, je ne peux pas organiser de réunion», essayez de donner une raison pour atténuer le refus.

7. Souriez et secouez la tête.

Vous pouvez y recourir avant de partir. Cela fonctionne lorsque les gens dans la rue distribuent des tracts ou essaient de vous faire signer quelque chose.

8. Soyez catégorique.

Imaginez que vous êtes la personne qui contrôle la situation. Établissez un contact visuel et parlez clairement. Ne marmonnez pas votre refus à vous-même. Ceci est particulièrement important lorsque vous sentez qu'ils veulent profiter de vous.

9. Ne prenez pas d'échantillons gratuits.

Nous avons tendance à rendre la pareille quand ils nous donnent quelque chose. Si vous avez essayé du fromage lors d'une dégustation dans un supermarché et que la jeune fille vous a convaincu de l'acheter, vous seriez plutôt d'accord si vous n'aviez pas commencé à l'essayer.

10. S'ils vous disent de sauter par la fenêtre, allez-vous le faire?

Il est facile de tomber dans le piège de l'expression «oui», car d'autres disent également «oui». Ne fais pas ça.

Comment refuser une personne

11. Rappelez-vous ce que cela vous coûtera.

Qu'allez-vous perdre en acceptant? Temps, argent, santé? Rien n'est donné comme ça.

Votre intuition vous manque rarement. Si vous pensez que quelque chose ne va pas, écoutez votre instinct et dites «non».

13. Suggérez une alternative.

Ceci est particulièrement utile au travail lorsque vous ne voulez pas être considéré comme une personne qui échoue tout le temps.

Si vous êtes trop occupé pour entreprendre une tâche que vous voudriez accomplir à l'avenir, vous pouvez dire: "Je ne serai pas en mesure de vous aider avec ce projet pour le moment, mais je serais heureux de le voir le mois prochain, lorsque je serai plus libre.".

14. Réaffecter à quelqu'un.

Si vous voulez refuser quelque chose à quelqu'un, mais connaissez une personne qui serait d'accord, partagez cette information. "J'ai bien peur de ne pas pouvoir vous aider à organiser vos vacances, mais je sais qu'Anna est en train de faire des gâteaux, peut-être lui demandez-vous?"

Cependant, vous ne devriez pas utiliser cela comme une excuse pour remplacer des personnes que vous n’aimez pas, sinon vous serez considéré comme un bâtard.

Si vous êtes prêt à vous rencontrer, vous pouvez essayer de négocier. Cela vous permettra d'accepter la demande sans refuser directement. Nous pouvons vous demander de réduire le nombre de missions, de demander un délai plus long pour terminer le travail ou de partager le travail avec quelqu'un d'autre.

Comment refuser une demande

16. Ne tardez pas.

Cela n’a aucun sens de faire attendre une personne si vous savez que la réponse sera négative. Retarder avec une réponse ne fait qu'exacerber la situation. Ne dites pas «j'y penserai» si vous ne le faites pas.

17. Vous pouvez changer votre réponse.

Si vous avez déjà accepté, cela ne signifie pas que vous devriez toujours le faire.

18. Répétez cette opération souvent.

Le diable n'est pas si terrible qu'il est peint. Plus vous pratiquez, moins cela devient effrayant. Commencez à refuser tout ce qui n’ajoute aucune valeur à votre vie.

Lorsque vous dites «Désolé, je ne peux pas», même si cela adoucit votre message et le rend poli, cela semble assez flou. Mieux direQuel dommage, j'aimerais vous aider, mais j'ai déjà pris rendez-vous avec .... je vous souhaite bonne chance".

20. Le désir de faire plaisir.

Nous sommes souvent d’accord avec quelque chose qui n’a pas un rôle principal, parce que nous ne voulons pas que les gens pensent mal de nous. Cependant, certaines personnes penseront mal de nous de toute façon, peu importe à quel point vous êtes poli. Alors arrêtez de vous inquiéter de ce que les autres vont penser et dites, finalement, «Non»

21. Avant la demande.

Lorsque vous apprendrez à refuser, vous commencerez à dire «Non» avant que la demande ne survienne. Si vous pensez que votre ami va vous inviter au mariage, faites-lui savoir que vous êtes échoué.

22. Évitez ceux qui demandent constamment quelque chose.

Si vous connaissez une personne qui demande constamment de l'argent, mais ne le retournez jamais, évitez-la, surtout si vous savez qu'elle a une telle période.

23. Un mensonge inoffensif.

Bien sûr, dans la plupart des cas, vous devez dire la vérité, mais vous devez parfois être inventif avec la réponse. Par exemple, si vous savez que votre grand-mère va essayer de vous persuader de manger ses tartes, dites-lui que le médecin vous a interdit de manger de la farine si vous ne voulez pas l'offenser. Si votre grand-mère est très persistante, retournez à la pointe 2.

Vous ne devez utiliser cette réponse que si vous êtes certain de pouvoir prendre en compte cette demande ultérieurement. Par exemple, vous pouvez dire que considérer ce problème lorsque vous revenez dans une semaine. Si la demande n’est pas urgente, ne lâchez pas tout, mais dites que vous vous mettrez au travail dès que votre projet sera terminé.

Comment refuser avec tact

41. La dernière fois, c'était merveilleux.

Parfois, vous devez refuser, même si vous aviez l'habitude de dire oui. Ceci est mieux fait en confirmant que, bien que vous l’ayez aimé la dernière fois, vous ne pourrez pas y aller.

42. Définissez vos priorités.

Si on vous donne un travail pour lequel vous n’avez pas le temps, et que le refus n’est pas accepté, demandez ce que vous devrez refuser. "Cela semble intéressant, j'aimerais bien le faire, mais cela signifie que je ne pourrai pas écrire de rapport d’ici vendredi. Alors, que veux-tu que je fasse en premier?"

43. Comme c'est gentil de votre part.

Si votre belle-mère veut vous organiser une fête d'anniversaire bruyante et que vous préférez vous assoir avec des amis proches, soyez reconnaissant, mais refusez. "C'est gentil de votre part, mais j'avais déjà prévu d'aller avec mes amis dans un café".

44. Devenir moins disponible.

Ne donnez pas votre téléphone à tout le monde sauf aux amis et à la famille. Demandez aux gens de vous envoyer un message, de ne pas appeler. Réduisez le nombre d'amis sur les réseaux sociaux.

Peut-être et impossible - ce sont des mots magiques. Cependant, utilisez cette phrase avec confiance et vous ne devrez rien dire d’autre.

46. ​​Quel honneur pour moi!

Par exemple, si on vous demande de faire un discours lors d'un mariage ou de devenir une marraine et que vous ne voulez pas paraître impoli, utilisez cette phrase.

"C’est un honneur pour moi, mais comme je n’aime pas parler en public, je ne pourrai pas assumer ce rôle comme il se doit, et j’ai peur de vous laisser tomber. Peut-être que vous demandez à quelqu'un d'autre?".

L’habitude de dire oui: pourquoi c’est mal de ne pas avoir de problèmes au travail

L'une des difficultés les plus courantes est la nécessité de refuser des personnes. Et même si, au travail, vous rencontrez souvent des situations dans lesquelles, en raison de vos obligations professionnelles, vous ne pouvez tout simplement pas refuser, d’autres circonstances se présentent jour après jour, vous offrant une certaine liberté de choix. Comment utiliser votre droit de dire non et de formuler correctement un refus?

Raison comme suit: sans dire «non» au bon moment, vous allez faire passer les besoins de l'autre personne avant les vôtres. Tu veux vraiment ça? Au travail, il existe de nombreuses situations dans lesquelles vos besoins ne sont pas moins importants, voire plus importants dans certains cas que ceux de vos collègues. Rappelez-vous combien de fois vos collègues vous ont refusé. Et vous avez accepté cette réponse calmement et sans irritation. Alors, pourquoi vous inquiéter d'être contrarié si vous vous comportez de la même manière?

Le vrai problème est qu’un «oui» constant devient facilement une habitude et qu’il est très difficile de changer un comportement figé. Rappelez-vous vos collègues. Pouvez-vous deviner à quoi s'attendre de chacun d'eux? Probablement oui. De même, vos collègues, habitués à votre fiabilité, vous répondront probablement avec tellement de demandes que vous ne pourrez tout simplement pas y répondre. Ainsi, l'habitude d'accepter constamment les demandes de travail conduira à la congestion, car vous en assumez plus que ce que vous pouvez faire ou ce que vous devez réellement faire. Cela conduit au stress, à la frustration, à l'hostilité, aux conflits et aux erreurs, et avec le temps, la situation ne fait qu'empirer.

Ainsi, la capacité de refuser, lorsque vous le jugez nécessaire, est une compétence importante à maîtriser. Vous aurez probablement des situations où vous voulez aider quelqu'un, même si cela ne vous convient pas. Rappelez-vous: l'affirmation de soi signifie le respect de vos besoins et de vos droits au même titre que les droits d'autrui, ainsi que le consentement, le cas échéant, à faire des compromis.

Beaucoup de gens n'aiment pas dire non, croyant qu'il n'y a qu'une seule façon de faire cela: le refus direct. Un tel «non» peut sembler impoli et agressif. Et ce n’est généralement pas l’impression que vous voulez donner au travail. Vous souhaitez établir de bonnes relations avec vos collègues, mais vous devrez inévitablement refuser quelqu'un pour votre bien, votre santé et votre bien-être. Vous devriez donc pouvoir dire non, mais de manière à faire preuve de respect pour les besoins d'une autre personne. Il y a différentes manières d'échouer qui dépendent de la situation. Voici trois options de base.

Rejet direct - Le moyen le plus sans compromis, et il est rarement adapté pour une utilisation au travail. Ils y ont souvent recours lorsque les droits d’une personne sont violés. Dans de tels cas, vous pouvez ajouter haut et fort: «Vous n’entendez pas, j’ai dit non.

S'il vous plaît fournir des informations supplémentaires ou une promesse "une autre fois" - une possibilité de discussion alors que le refus reste parmi les options possibles.

Non réfléchie - La manière la plus délicate, car vous montrez que vous avez entendu l'interlocuteur.

De plus, j'expliquerai en détail chacune de ces options. Cependant, le choix dépendra de la situation, de votre attitude vis-à-vis de celle-ci et de la personne qui en fait la demande, car il peut s'agir de votre mentor, superviseur immédiat, collègue ou membre de l'équipe à qui vous vouloir aider.

N'essayez pas de changer radicalement et instantanément votre comportement. Cela est particulièrement vrai pour les échecs, car vous pouvez choquer des collègues qui ne s'attendent pas à ce que le léopard change soudainement de couleur. Il vaut beaucoup mieux commencer petit, s'entraîner dur et changer progressivement.

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